Специалист по качеству

Требуемый опыт работы: 3–6 лет. Полная занятость, полный день.

Департамент: «Мир Аксиомы» Москва
Расположение проекта(ов) Москва

Условия:

З/п по результатам собеседования (“белая”). Корпоративная программа ДМС. Годовой бонус. Готовность к командировкам (до 25% рабочего времени по территории РФ).

Обязанности:

  • Участие в анализе и документировании основных бизнес-процессов.
  • Проведение работы с сотрудниками, обучение сотрудников и руководителей методам работы с качеством, организация и контроль вовлечения сотрудников в процесс.
  • Лидерство в реализации политики непрерывных улучшений в компании.
  • Организация сбора информации о допущенных отклонениях при оказании услуг.
  • Анализ данных по качеству услуг, выработка предложений по улучшению качества, организационное сопровождение их реализации.
  • Организация и проведение комитетов по качеству услуг.
  • Проведение расследований по обращениям клиентов.
  • Согласование параметров качества в договорах на оказание услуг с клиентом.
  • Обработка обращений клиентов, не связанных с непосредственным исполнением работ по оказываемым услугам.
  • Контроль отсутствия просроченных обращений клиента, необработанных претензий заказчика.
  • Работа с системой Service Desk.

Навыки и опыт:

  • Опыт работы (от 2-х лет) в службе контроля качества услуг по ведению вспомогательных процессов клиента, централизованной бухгалтерии, ОЦО: КДП, договоры, закупки, бухгалтерский учет, расчет заработной платы.
  • Желателен опыт работы в проектах по автоматизации бизнес-процессов, знание методологии и графических языков анализа и описания процессов (Visio, ARIS).
  • Опыт работы с ЭДО и Service Desk/Help Desk.
  • Знание методов и методологии работы с качеством услуг (Lean, 5S, методы непрерывных улучшений).
  • Навыки проведения обучения и вовлечения персонала в проекты по повышению качества.
  • Умение работать с большими объемами информации, самостоятельно расставлять приоритеты.
  • Умение выстраивать партнерские отношения с внешними и внутренними клиентами.

Свяжитесь с нами в ближайшем к вам офисе «Мира Аксиомы», или отправьте запрос онлайн.

Для меня работа в «Мир Аксиома» – стабильная работа, уверенность в завтрашнем дне. Ценности – высокий профессионализм, клиентоориентированность.

Светлана
Светлана
Ведущий эксперт, OOO «Мир Аксиома»

«Мир Аксиомы» для специалиста.